Навіщо потрібна CRM для бізнесу в 2025 році

CRM-система — це не просто модний інструмент, а основа організованих продажів і якісної роботи з клієнтами. 

У 2025 році компанії, що хочуть зростати, не можуть обійтися без CRM: вона допомагає зберігати дані, автоматизувати завдання, контролювати ефективність команди й не втрачати жодного клієнта.

Що таке СРМ-система та чому вона важлива для бізнесу

CRM (Customer Relationship Management) — це система, яка допомагає компаніям зберігати, аналізувати й ефективно використовувати дані про клієнтів. 

Вона об’єднує продажі, маркетинг, підтримку й операційні процеси в єдиний простір. У 2025 році CRM — обовʼязковий інструмент для утримання клієнтів.

Функції CRM-систем

Сучасна CRM-система — це не просто місце для збереження контактів. Вона перетворює хаотичні процеси в чітко вибудовану систему роботи з клієнтами. CRM допомагає компаніям зростати, ухвалювати рішення на основі даних і не втрачати жодного запиту.

Зберігання та систематизація даних про клієнтів

CRM є єдиним джерелом правди про кожного клієнта. Вона зберігає не лише базову інформацію (контакти, компанія, посада), а й:

• історію листування та дзвінків; 

• нотатки менеджера; файли, рахунки, договори; 

• пов’язану активність з іншими членами команди.

Покращення та автоматизація комунікації з клієнтами

CRM бере на себе рутину. Завдяки автоматизації ви можете:

• створювати заявки з різних джерел (сайтів, листів, месенджерів, дзвінків); 

• розподіляти заявки рівномірно між фахівцями з продажу та додавати їх у воронку продажів.; 

• оновлювати статуси угод, надсилати нагадування та призначати завдання для кожної етапу воронки;

• відстежувати відкриття листів або переходи за посиланнями; 

• підігрівати лідів за допомогою ланцюжків автоматичних (і персоналізованих!) листів.

Аналітика продажів і прогнозування

CRM дає змогу побачити реальну картину ефективності роботи відділу продажів:

• скільки лідів залучено; 

• як вони рухаються воронкою

• де втрачається найбільше клієнтів; 

• який прогноз доходу на місяць або квартал.

Контроль і оптимізація внутрішніх процесів

CRM — це не лише про клієнтів, а й про команду. Система дає змогу:

• розподіляти завдання між менеджерами; 

• ставити дедлайни й контролювати виконання;

• бачити, хто й над чим працює; 

• уникати дублювання чи втрати запитів.

Типи CRM-систем

CRM-системи відрізняються за способом розміщення (хмарні чи локальні) та функціональним призначенням (операційні, аналітичні тощо). Обрати оптимальний варіант можна, лише врахувавши розмір компанії, кількість співробітників і завдання, які має розв'язувати система.

Хмарна CRM

Працює через браузер, без складного встановлення — достатньо зареєструватися. Всі дані зберігаються на захищених серверах постачальника, доступні 24/7 з будь-якого пристрою.

Локальна CRM

Інстальована на внутрішньому сервері компанії. Дає повний контроль над доступом до даних. ЇЇ часто обирають структури зі складною ієрархією доступів або організації з підвищеними вимогами до безпеки. Потребує технічного обслуговування та інвестицій у сервери.

Операційна CRM

Спрямована на автоматизацію рутинних завдань у відділах продажів, обслуговування клієнтів та маркетингу. Автоматично оновлює статуси угод, створює завдання тощо. Ідеальна для щоденної операційної діяльності.

Аналітична CRM

Фокус на аналізі великих масивів даних: поведінки клієнтів, воронок продажів, джерел трафіку та ефективності менеджерів. Підходить для компаній, які ухвалюють рішення на основі глибокої аналітики, прогнозів і хочуть покращити стратегічне планування.

Відмінності Excel, CRM та ERP-системи для бізнесу

Excel — зручний інструмент для ручного обліку, але він не дає ані цілісної картини по клієнтах, ані контролю процесів. 

ERP-системи охоплюють управління всіма ресурсами компанії: фінансами, логістикою, виробництвом. Натомість CRM — це вузькоспеціалізований інструмент для управління клієнтськими взаємодіями: вона зберігає історію контактів, допомагає автоматизувати комунікацію, контролює продажі й підтримку.

Детальна аналітика

CRM-система автоматично збирає та обробляє дані про клієнтів, угоди й джерела лідів. Можна будувати звіти за етапами воронки, ефективністю менеджерів, конверсіями, прогнозами доходу — без формул і зведених таблиць, як у Excel.

Контроль працівників

CRM дає змогв керівнику бачити активність кожного менеджера: скільки лідів у роботі, які завдання виконані, які дії заплановані. Це формує відповідальність і дає змогу оцінити реальну завантаженість команди.

Зменшення кількості помилок

У CRM все фіксується автоматично: листи, дзвінки, зміни статусів, нагадування. Використання шаблонів та автозапуск дій після певних подій мінімізують ризики: нічого не забувається, не дублюється й не губиться.

Облік даних

На відміну від Excel, де інформацію можна легко перезаписати або втратити, CRM зберігає всю історію взаємодії з клієнтом: контакти, комунікації, документи, нотатки. Усе доступно в один клік — структуровано та без хаосу.

Простота в користуванні

Інтерфейс сучасної CRM зрозумілий з перших хвилин. Менеджери починають роботу без довгих інструкцій чи участі техпідтримки. ERP-системи значно складніші у впровадженні, а Excel-файли з формулами швидко виходять з-під контролю при масштабуванні.

Чому NetHunt CRM потрібна бізнесу в 2025 році

NetHunt CRM — це українська CRM-система, яка працює безпосередньо в Gmail. Вона дає змогу керувати продажами, маркетингом, підтримкою клієнтів і аналітикою — без перемикання між десятками вкладок чи сервісів. 

Ідеальна для малого та середнього бізнесу, що хоче організувати процеси, не витрачаючи місяці на впровадження

Простота в підключенні

Почати працювати з NetHunt CRM можна за 10 хвилин. Усе, що потрібно — ваш Google-акаунт. Після встановлення розширення ви одразу бачите CRM в інтерфейсі Gmail. Немає потреби в IT-фахівцях, серверах чи складному налаштуванні — усе інтуїтивно і вже готове до роботи.

Велика кількість інтеграцій

Функціонал NetHunt CRM включає прямі інтеграції з наступними сервісами:

• Gmail і Google Workspace, Google Contacts 

• Ringostat, UniTalk, Binotel, Stream Telecom, Phonet

• Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp

• Intercom та Slack

• Looker Studio

• WayForPay

• Smartsender, SendPulse 

• Lifecell, eSpuntik, TurboSMS 

• Robota.ua, Work.ua, OlХ, ADS Quiz, Webinar Stars, LMS Softbook, Pandadoc, OneBox

Зручна у користуванні

NetHunt CRM інтегрована безпосередньо в інтерфейс Gmail, тому користувачі працюють у знайомому середовищі — без стресу та додаткового навчання. Усі дії — від створення ліда до автоматизації листів — виконуються в кілька кліків. 

Необхідна аналітика та статистика

NetHunt не просто зберігає дані — вона перетворює їх на інструмент ухвалення рішень. Ви можете створювати гнучкі звіти за будь-якими полями, аналізувати конверсію на різних етапах воронки, ефективність менеджерів або джерела лідів. 

Потрібна глибша аналітика? Дані легко експортуються в Looker Studio, де можна побудувати візуальні дашборди для керівництва. 

Підтримка користувачів

NetHunt CRM — це не просто інструмент, а команда, яка завжди на зв’язку. Служба підтримки допомагає налаштувати систему під ваші процеси, відповідає на питання в протягом кількох хвилин. 

Висновок

CRM-система — це відповідь на ключові виклики бізнесу в 2025 році: збереження клієнтів, зростання продажів, прозорість процесів і командна ефективність. Вона дозволяє працювати не навмання, а на основі даних і чіткої структури.

Якщо ви прагнете не просто вести облік, а будувати стабільні відносини з клієнтами й масштабувати бізнес — CRM ваш незамінний інструмент для щоденної роботи.