Вайбер розсилка дає змогу надсилати повідомлення клієнтам із власної бази компанії. Замість незнайомого номера отримувач бачить назву та логотип бренду на аватарці й одразу розуміє, від кого повідомлення.
Що можна розсилати через Viber
Месенджер підходить і для реклами, і для сервісних сповіщень:
-
акції, знижки;
-
отримання, відправлення замовлення;
-
нагадування про візит до салону, клініки, СТО.
Текст повідомлення вміщує до 1000 символів. Цього достатньо, щоб пояснити переваги, строки, вигоди промо без скорочень. Повідомлення можна доповнити зображенням товару та кнопкою, яка веде на сайт чи в застосунок.
При цьому важливо дотримуватися дозволеної структури повідомлення в месенджері. Повідомлення може складатися з:
-
тексту;
-
тексту й кількох кнопок;
-
тексту, зображення та однієї кнопки.
Інші комбінації, наприклад картинку з кнопкою без тексту, месенджер не пропустить, і розсилка не відправиться.
Альфа-ім'я: про це варто подбати заздалегідь
Повідомлення в месенджері Viber надходять від альфа-імені — назви компанії-відправника, що являє собою комбінацію латинських літер та цифр завдовжки до 11 символів.
Альфа-ім’я має бути таким, щоб клієнт упізнавав його з першого погляду: без незрозумілих скорочень чи випадкових знаків, без збігів з іншими відомими брендами.
Погодження альфа-імені займає від 3 до 14 днів і потребує договірних документів. Якщо ваша компанія незабаром планує промо, сезонний розпродаж чи інший привід для розсилки, заявку краще подати за кілька тижнів до старту.
Робота з базою клієнтів
Контакти завантажують у сервіс розсилки файлом у форматі csv, txt, xls чи xlsx, а якщо база невелика — можна перенести і вручну. Крім номерів, можна імпортувати ім'я, дату народження, стать, завдяки яким повідомлення можна персоналізувати. Скажімо, звертатися до клієнтів на ім'я, пропонувати особливі умови покупки з нагоди дня народження.
Перед запуском розсилки варто зробити тестове відправлення повідомлення на власний номер і переглянути, який воно матиме вигляд на екрані телефона. Так можна вчасно помітити обрізаний текст, невдале зображення, «бите» посилання.
Автоматичні повідомлення через API
Частину Viber-розсилок зручно прив'язати до дій клієнта, як-от оформлення замовлення, оплата, запис на візит, бронювання. Тоді повідомлення надходять автоматично.
Типовий сценарій для інтернет-магазину виглядає так. Клієнт оформляє покупку, і CRM-система автоматично надсилає йому повідомлення з номером замовлення. Коли посилку передають до сервісу доставлення, надходить ще одне сповіщення з номером декларації та кнопкою для відстеження.
Налаштування автоматичних розсилок складається з кількох етапів.
-
Подати заявку на альфа-ім'я та дочекатися підтвердження.
-
Підключити сервіс за API до CRM-системи.
-
Налаштувати тригерні події.
-
Додати тексти повідомлень.
-
Запустити автоматичне надсилання.
Після розсилки в сервісі доступна статистика переглядів, кліків на кнопку. За цими даними видно, яка пропозиція зацікавила аудиторію, а яку клієнти пропустили. Відповідно до отриманих інсайтів наступну розсилку можна скоригувати: змінити текст, зображення, час відправлення тощо.