Сьогодні в сервісних центрах МВС Хмельниччини стартує проект «Таємний клієнт»

З 15 лютого в усіх територіальних сервісних центрах нового зразка запроваджується проект «Таємний клієнт», створений для оцінювання громадянами якості надання послуг. 

Завдяки сервісу громадяни зможуть відкрито перевірити роботу державної структури, залишити свій суб’єктивний відгук та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку покращення обслуговування громадян

Мета проекту:бути відкритими до громадян, подивитися на роботу сервісних центрів МВС очима клієнтів, щоб і надалі створювати комфортні умови та удосконалювати стандарти надання державного сервісу. 

Пілотний проект вже був реалізований у м. Києві з жовтня 2018р., новація отримала позитивні відгуки від замовників сервісних послуг. Тож, проект впроваджується по всій Україні та буде діяти на постійній основі.

Тож, можливість долучитися до проекту«Таємний клієнт» від сьогодні з’явилася і на Хмельниччині. Ми сподіваємось отримати чесні, об’єктивні та незаангажовані відгуки пересічних громадян – клієнтів сервісних центрів регіону, аби мати змогу покращити якість надання послуг. 

Таємним клієнтом зможе стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС. Для цього необхідно відвідати сервісний центр МВС та отримати реальну послугу, наприклад, з реєстрації транспортного засобу або отримання посвідчення водія, потім детально ознайомитися з анкетою-відгуком та критеріями оцінки роботи сервісного центру МВС, он-лайн заповнити та надіслати анкету-відгук.

Під час свого візиту громадянин зможе оцінити роботу адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця Експертної служби МВС, спеціаліста – консультанта тощо. Клієнт також зможе зазначити інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС, доступності інформації на сайті та консультаційної підтримки у соціальних мережах.

Проект передбачає залучення громадян, у тому числі, через соціальні мережі, які сьогодні стали потужним та сучасним каналом для комунікації з клієнтами.

Детальніше про проект:

hsc.gov.ua/guest/

анкета для заповнення:

hsc.gov.ua/anketa/


Сервісні центри МВС в оновленому форматі розпочали свою активну взаємодію з громадянамиНам вдалося осучаснити усі сервісні центри МВС в Хмельницькій області. 

5 сервісних центрів Хмельниччиниповністю оновлені та відповідають стандартам реформування: створено єдину візуальну зовнішню та внутрішню концепцію, впроваджені внутрішні правила роботи, в пріоритеті - мінімізація часу при отриманні послуг та переведення їх в он-лайн.

Сервісні центри здійснюють надання платних і безоплатних послуг, віднесених до компетенції Міністерства внутрішніх справСеред основних функцій та послуг сервісних центрів МВС – видача та обмін посвідчень водія, реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, видача та зберігання номерних знаків, видача довідок про несудимість, а також оформлення дозволу на перевезення небезпечних вантажів тощо. У віддалені райони області, де немає стаціонарних сервісних центрів виїжджає мобільний сервісний центр.

Частину послуг можна отримати он-лайн. Зокрема он-лайн можна замовити довідку про несудимість, яка може знадобитися: при оформленні на роботу, для оформлення візи для виїзду за кордон, для участі у тендері, здійснення усиновлення, встановлення опіки, оформлення громадянства, оформлення або поновлення документів тощо. 

У два кліки на можна перевірити он-лайн чи було видано свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу.Сервіс корисний не тільки громадянам, але і бізнесу. Можливість самостійно перевірити свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу може убезпечити ринок від шахрайства при отриманні транспортних послуг, при найманні працівників на роботу, каршерінгу та купівлі авто тощо.

Окрім цього, щойно на фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС запустили чат-бота з ім’ям “Автобот”. Його мета — швидко та у зручний час надавати всі необхідні консультації щодо отримання адміністративних послуг МВС.

З грудня 2018 року в Україні запрацював електронний кабінет водіяВ ньомуможна дізнатися актуальну інформацію про власні авто та посвідчення водія, перевірити й оплатити адміністративні правопорушення, переглянути історію будь-якого автомобіля за VIN-кодом та записатися в електронну чергу до сервісних центрів МВС, що допоможе заздалегідь спланувати свій день та уникнути черг під час візиту. Онлайн сервіс доступний на сайті Головного та регіональних сервісних центрів МВСe-driver.hsc.gov.ua, а також на Урядовому порталі kmu.gov.ua у розділі «Електронні послуги».

Доступ до е-Кабінету здійснюватиметься за допомогою цифрового підпису, BankID або MobileID.

Проект реалізований у партнерстві Головного сервісного центру МВС і Державного агентства з питань електронного урядування та за підтримки проекту USAID/UK aid «Прозорість та підзвітність у державному управлінні та послугах»/TAPAS і Фонду Східна Європа.

Підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook, на канал в TelegramInstagram.

таємний клієнт хмельницький мвс
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Оцініть першим
(0 оцінок)
Поки ще ніхто не оцінював
Ніхто ще не рекомендував
Авторизуйтесь ,
щоб оцінити і порекомендувати

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Кримінал
Зловмиснику доведеться відповідати за ч. 1 ст. 115 (Умисне вбивство) Кримінального кодексу України, санкція якої передбачає до 15 років позбавлення волі. Нагадаємо, 26 жовтня 2019 року о 08.00 годині на лінію «102» надійшло повідомлення про те, що в селі Михайлючка поблизу батьківського будинку виявлено тіло 43-річного шепетівчанина із численними тілесними ушкодженнями. За висновками експерта, потерпілий помер від забоїв органів черевної порожнини та закри...
Пригоди
Летальний випадок стався у м. Хмельницькому, поблизу житлового будинку вул. Лісова Раніше 0382 повідомляв про трагедію. Наразі стало відомо, що 16 лютого на пункт зв’язку частини надійшло повідомлення, що поблизу житлового будинку вул. Лісова 1/5, на території недобудованого гаражного масиву, під завалами будівельних конструкцій перебуває дитина, та потребує допомоги. Черговим відділенням 37 ДПРЧ прибувши на місце виклику, було виявлено потерпілого без озн...
Пригоди
Більшість серед загиблих - рибалки, які переоцінили власні сили і знехтували своєю безпекою. Рятувальниками з початку 2020 року зафіксовано вже понад 60 випадків загибелі громадян на водних об'єктах країни, повідомляє прес-служба Державної служби України з надзвичайних ситуацій.  З метою попередження нещасних випадків рятувальники продовжують патрулювати замерзлі річки й озера і закликають українців не виходити на тонкий та ненадійний лід. Державна служба...
Суспільство
Російські церковники впевнені, що чоловіки, про яких кажуть, що вони мають цивільний шлюб із жінкою, за офіційних дружин їх не вважають, оскільки ті просто безоплатно надають свої послуги. Про це повідомляє ТСН Таку думку висловив голова патріаршої комісії з питань сім'ї протоієрей Димитро Смирнов, передає російський "Інтерфакс". За словами Смирнова, цивільні дружини - це "тимчасова втіха". На його думку, російські жінки "самі не розуміють, що таке шлюб"....
Пригоди
Закинутий гаражний масив знаходиться на проспекті Миру, неподалік телевежі. Припускають, що діти грали у хованки Кому він належить - поки не відомо. Про це повідомляє кореспондентка Суспільного Неля Шпулак, котра зараз працює на місці. За її словами, поліцейські, які приїхали на виклик, кажуть, що хлопчику, орієнтовно, 11 років. Він з товаришами грався у закинутому гаражному масиві. Коли на товариша впала залізобетонна плита, вони втекли. Загиблого хлопця...
Кримінал
Поліцейські затримали чоловіка за підозрою у побитті до смерті рідного брата  Наразі 42-річному зловмиснику вже оголошено про підозру за ч. 2 ст. 121 (Умисне тяжке тілесне ушкодження, що спричинило смерть потерпілого) Кримінального кодексу України, санкція якої передбачає до 10 років позбавлення волі. Події мали місце у райцентрі Летичіва. 13 лютого вранці до поліції зателефонував сам підозрюваний і повідомив, що помер його 47-річний брат. На місце події о...
Суспільство
Трагедія сталася в ставку в Чемеровецький район 15 лютого близько 18-ї год поступило повідомлення на пункт зв’язку 20 ДПРЧ про те, що поблизу млина у місцевому ставку с. Бережанка, Чемеровецького району, виявлено тіло гр. 1978 р.н., жителя с. Кугаївці, Чемеровецького району. За допомогою 2-х пожежних багрів і рятувальної мотузки вилучено із води тіло загиблого та передано працівникам поліції.
Суспільство
У Хмельницькому розпочався другий освітянський фестиваль «Khmelnytskyi EdFest-2020. Next»: інновації, обмін практичними навичками, дискусії та спілкування, більше 20 майстерок з фіналістами та фіналістками національної премії Global Teacher Prize Ukraine, членами ГО «НОВІ», невгамовними, креативними вчителями Хмельницького, Києва, Тернополя, Полтави, Львова. Також заплановано п’ять дискусійних панелей на освітні теми. Буде оформлено виставки книг, сучасног...
Пригоди
Трагедія сталася на вул. Довженка 15 лютого Близько 20-ї год виникла пожежа квартири житлового будинку. Вогнем знищені речі домашнього вжитку. Причина пожежі та збитки – встановлюються. Пожежу ліквідовано 2 ДПРЧ, ГСПТ АРЗ СП, 1 ДПРЧ. На місце пожежі виїжджали: чергова зміна ОКЦ, оперативна група ГУ ДСНС, полковник служби ЦЗ Горін О.В., підполковник служби ЦЗ Поліщук С.Г., лейтенант служби ЦЗ Коломієць О.О. На місці пожежі врятовано 3 особи та евакуйовано 4...