Сьогодні в сервісних центрах МВС Хмельниччини стартує проект «Таємний клієнт»

З 15 лютого в усіх територіальних сервісних центрах нового зразка запроваджується проект «Таємний клієнт», створений для оцінювання громадянами якості надання послуг. 

Завдяки сервісу громадяни зможуть відкрито перевірити роботу державної структури, залишити свій суб’єктивний відгук та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку покращення обслуговування громадян

Мета проекту:бути відкритими до громадян, подивитися на роботу сервісних центрів МВС очима клієнтів, щоб і надалі створювати комфортні умови та удосконалювати стандарти надання державного сервісу. 

Пілотний проект вже був реалізований у м. Києві з жовтня 2018р., новація отримала позитивні відгуки від замовників сервісних послуг. Тож, проект впроваджується по всій Україні та буде діяти на постійній основі.

Тож, можливість долучитися до проекту«Таємний клієнт» від сьогодні з’явилася і на Хмельниччині. Ми сподіваємось отримати чесні, об’єктивні та незаангажовані відгуки пересічних громадян – клієнтів сервісних центрів регіону, аби мати змогу покращити якість надання послуг. 

Таємним клієнтом зможе стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС. Для цього необхідно відвідати сервісний центр МВС та отримати реальну послугу, наприклад, з реєстрації транспортного засобу або отримання посвідчення водія, потім детально ознайомитися з анкетою-відгуком та критеріями оцінки роботи сервісного центру МВС, он-лайн заповнити та надіслати анкету-відгук.

Під час свого візиту громадянин зможе оцінити роботу адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця Експертної служби МВС, спеціаліста – консультанта тощо. Клієнт також зможе зазначити інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС, доступності інформації на сайті та консультаційної підтримки у соціальних мережах.

Проект передбачає залучення громадян, у тому числі, через соціальні мережі, які сьогодні стали потужним та сучасним каналом для комунікації з клієнтами.

Детальніше про проект:

hsc.gov.ua/guest/

анкета для заповнення:

hsc.gov.ua/anketa/


Сервісні центри МВС в оновленому форматі розпочали свою активну взаємодію з громадянамиНам вдалося осучаснити усі сервісні центри МВС в Хмельницькій області. 

5 сервісних центрів Хмельниччиниповністю оновлені та відповідають стандартам реформування: створено єдину візуальну зовнішню та внутрішню концепцію, впроваджені внутрішні правила роботи, в пріоритеті - мінімізація часу при отриманні послуг та переведення їх в он-лайн.

Сервісні центри здійснюють надання платних і безоплатних послуг, віднесених до компетенції Міністерства внутрішніх справСеред основних функцій та послуг сервісних центрів МВС – видача та обмін посвідчень водія, реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, видача та зберігання номерних знаків, видача довідок про несудимість, а також оформлення дозволу на перевезення небезпечних вантажів тощо. У віддалені райони області, де немає стаціонарних сервісних центрів виїжджає мобільний сервісний центр.

Частину послуг можна отримати он-лайн. Зокрема он-лайн можна замовити довідку про несудимість, яка може знадобитися: при оформленні на роботу, для оформлення візи для виїзду за кордон, для участі у тендері, здійснення усиновлення, встановлення опіки, оформлення громадянства, оформлення або поновлення документів тощо. 

У два кліки на можна перевірити он-лайн чи було видано свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу.Сервіс корисний не тільки громадянам, але і бізнесу. Можливість самостійно перевірити свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу може убезпечити ринок від шахрайства при отриманні транспортних послуг, при найманні працівників на роботу, каршерінгу та купівлі авто тощо.

Окрім цього, щойно на фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС запустили чат-бота з ім’ям “Автобот”. Його мета — швидко та у зручний час надавати всі необхідні консультації щодо отримання адміністративних послуг МВС.

З грудня 2018 року в Україні запрацював електронний кабінет водіяВ ньомуможна дізнатися актуальну інформацію про власні авто та посвідчення водія, перевірити й оплатити адміністративні правопорушення, переглянути історію будь-якого автомобіля за VIN-кодом та записатися в електронну чергу до сервісних центрів МВС, що допоможе заздалегідь спланувати свій день та уникнути черг під час візиту. Онлайн сервіс доступний на сайті Головного та регіональних сервісних центрів МВСe-driver.hsc.gov.ua, а також на Урядовому порталі kmu.gov.ua у розділі «Електронні послуги».

Доступ до е-Кабінету здійснюватиметься за допомогою цифрового підпису, BankID або MobileID.

Проект реалізований у партнерстві Головного сервісного центру МВС і Державного агентства з питань електронного урядування та за підтримки проекту USAID/UK aid «Прозорість та підзвітність у державному управлінні та послугах»/TAPAS і Фонду Східна Європа.

Підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook, на канал в TelegramInstagram.

таємний клієнт хмельницький мвс
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Оцініть першим
(0 оцінок)
Поки ще ніхто не оцінював
Ніхто ще не рекомендував
Авторизуйтесь ,
щоб оцінити і порекомендувати

Коментарі

Кримінал
Слідчі територіального управління Державного бюро розслідувань, розташованого у місті Хмельницькому, повідомили про підозру інспектору роти батальйону Управління патрульної поліції в Хмельницькій області Департаменту патрульної поліції Нацполіції України у поданні суб'єктом декларування завідомо недостовірних відомостей у декларації особи, уповноваженої на виконання функцій держави або місцевого самоврядування, передбаченої Законом України «Про запобігання...
Суспільство
Завітавши до свого давнього знайомого додому, зловмисники замість вдячності господарю за гостинність, побили його, зв’язали, після чого заволоділи кількома старовинними іконами, комп’ютерною технікою та грошима. Аби уникнути відповідальності, зі здобутим злочинним шляхом майном обидва вирушили до столиці. Саме там, в одному з хостелів, правоохоронці Одеси разом із київськими колегами «гастролерів» і затримали. Правопорушниками виявилися двоє 21-річних жите...
Суспільство
12 серпня Міністр розвитку громад та територій України Олексій Чернишов провів селекторну нараду з головами ОДА щодо стану реалізації у регіонах програми Президента України «Велике будівництво». Від Хмельниччини участь в нараді взяли перший заступник голови ОДА Роман Примуш та представники профільних структурних підрозділів адміністрації. За результатами проведеного моніторингу, Міністр оприлюднив перелік лідерів серед регіонів за результатами виконання ро...
Кримінал
Нагадаємо, 8 серпня близько 20.25 години до Летичівського відділу поліції надійшло повідомлення від жительки м. Хмельницького про те, що неподалік села Головчинці невідомі особи, перебуваючи в нетверезому стані, стріляють по лебедях. Проводячи пошукові заходи, працівники поліції опитали близько 300 мисливців, які в той час перебували поблизу водойми і встановили особу стрільця. Ним виявився 42-річний житель м. Хмельницького. Поліцейські вилучили у порушник...
Новини компаній
Переваги співпраці з кадровими агентством для власників бізнесу є очевидними, адже в будь-якому бізнесі найважливіша складова - люди, які його розвивають. Правильно підібраний персонал завжди позитивно впливає на розвиток бізнесу, адже це висококваліфіковані спеціалісти, які вміють бути справжніми командними гравцями. Будь-який власник бізнесу, формуючи свою команду, розуміє яким складним є процес пошуку та підбору персоналу, але рішення звернутися до рек...
Суспільство
«Тільки що державна конкурсна комісія одностайно підтримала наш проект будівництва Палацу Спорту. Дякую за підтримку! Вже третій раз ми здобуваємо впевнену перемогу! Тепер чекаємо на фінансування. На разі, роботи тривають за кошти міського бюджету. До слова, трохи доопрацювали фасади. Тепер виглядатиме так!», - повідомив міський голова Олександр Симчишин.
Кримінал
Зловмисником виявився 14-річний підліток. Викрадені гроші та мобільний телефон у нього вилучили. Крадіжка сталася в селі Переросле Білогірського району 10 серпня ввечері. Невідомий через дах проник у місцеве поштове відділення, звідки викрав 1600 гривень і робочий мобільний телефон. Наступного дня на пошті був вихідний, тож завідуюча виявила крадіжку з поштового відділення тільки вчора вранці. Одразу ж звернулась до поліції. На місце невідкладно виїхала сл...
Суспільство
День Незалежності відзначається щорічно 24 серпня. У 2020 році Україна святкує свою 29-ту річницю незалежності. Українці щорічно 24 серпня відзначають День Незалежності. Це державне свято, пише Кореспондент. Історія Дня незалежності України Україна проголосила свою незалежність (а до того вона входила як Українська Радянська Соціалістична Республіка до складу СРСР) 24 серпня 1991 року. Акт проголошення незалежності України від 24 серпня 1991 року затвердил...
Суспільство
Успенський піст у 2020 році починається у п’ятницю 14 серпня, а закінчується у четвер 27 серпня святом Успіння. Весь цей проміжок часу бажано присвятити молитвам й уникати суперечок з рідними та близькими, тобто не віддаватися як тілесним (їжа), так і духовним спокусам. Успенський піст по днях: що можна їсти у піст У ці дні в давнину монахи відмовлялися від жирної їжі й харчувалися лише деякими вареними стравами. Меню посту для них було дуже жорстким. Щоб...